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物業保潔案例

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海南三原華庭物業服務有限公司

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時間:2016年08月13日

海(hai)(hai)南(nan)三原華(hua)庭物業服務有限公(gong)(gong)司成(cheng)立于(yu)2004年2月,注冊(ce)資(zi)金500萬元,是國(guo)(guo)(guo)(guo)家一級(ji)(ji)資(zi)質物業管(guan)(guan)理(li)企業,通(tong)過ISO9001國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)質量體系認證,現為海(hai)(hai)南(nan)省(sheng)(sheng)企業信用等(deng)(deng)級(ji)(ji)AAA級(ji)(ji),中國(guo)(guo)(guo)(guo)物業管(guan)(guan)理(li)協會(hui)(hui)理(li)事單(dan)(dan)位(wei)(wei),海(hai)(hai)南(nan)省(sheng)(sheng)物業管(guan)(guan)理(li)協會(hui)(hui)副會(hui)(hui)長單(dan)(dan)位(wei)(wei),國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)金鑰匙(chi)物業聯盟組織成(cheng)員單(dan)(dan)位(wei)(wei),戴德(de)梁行海(hai)(hai)南(nan)戰略合作伙伴。在(zai)管(guan)(guan)項(xiang)目(mu)(mu)中有“國(guo)(guo)(guo)(guo)優(you)”小(xiao)區(qu)一個(海(hai)(hai)南(nan)省(sheng)(sheng)2003年迄(qi)今唯一榮獲(huo)該殊(shu)榮物業公(gong)(gong)司)、省(sheng)(sheng)優(you)項(xiang)目(mu)(mu)2個,市優(you)項(xiang)目(mu)(mu)若干(gan),幾個優(you)勢項(xiang)目(mu)(mu)還分(fen)別(bie)獲(huo)得當地政(zheng)府部(bu)門(men)評選的“海(hai)(hai)南(nan)省(sheng)(sheng)綠色(se)社(she)區(qu)”“海(hai)(hai)南(nan)省(sheng)(sheng)生(sheng)態(tai)文明住宅小(xiao)區(qu)”“海(hai)(hai)南(nan)省(sheng)(sheng)衛生(sheng)先進單(dan)(dan)位(wei)(wei)”“海(hai)(hai)口(kou)市花園式(shi)單(dan)(dan)位(wei)(wei)”等(deng)(deng)稱(cheng)號。

公司(si)管(guan)理面積達(da)(da)400多萬(wan)平方米,公司(si)業務主(zhu)要分布在(zai)海(hai)(hai)(hai)南(nan)海(hai)(hai)(hai)口、臨高、瓊海(hai)(hai)(hai)、保亭(ting)、澄邁、儋(dan)州、臨高、廣(guang)東汕頭、四(si)川雅安等地。接管(guan)物業類型包(bao)括辦公寫(xie)字樓、別(bie)墅、花園(yuan)(yuan)洋房、公寓、高層住宅、工(gong)(gong)業園(yuan)(yuan)區等。管(guan)理項目主(zhu)要有:海(hai)(hai)(hai)口四(si)季華(hua)(hua)庭、泰達(da)(da)天(tian)海(hai)(hai)(hai)國際(ji)、比華(hua)(hua)利山莊、鴻天(tian)閣、魯能海(hai)(hai)(hai)藍椰風三(san)期、美靈(ling)湖,瓊海(hai)(hai)(hai)玲瓏(long)灣(wan)、翠屏灣(wan),臨高長島藍灣(wan),保亭(ting)上觀園(yuan)(yuan)、仙嶺郡(jun),儋(dan)州西城國際(ji),四(si)川雅安四(si)季城等。目前在(zai)職員(yuan)工(gong)(gong)1000余人(ren),其中管(guan)理人(ren)員(yuan)大專(zhuan)以(yi)上學歷達(da)(da)98%以(yi)上。

物業管理(li)的(de)(de)最終目的(de)(de)是(shi)為了(le)發揮(hui)物業的(de)(de)最大使用功能,使其(qi)保(bao)值(zhi)增(zeng)值(zhi),并(bing)為物業所有人和(he)使用人創(chuang)造整潔、文明、安全、舒適的(de)(de)生活和(he)工作環境(jing),最終實(shi)現(xian)(xian)社會、經濟、環境(jing)三個效益的(de)(de)統一和(he)同步增(zeng)長(chang),這也是(shi)我(wo)們三原華庭人在工作中為之奮(fen)斗(dou)的(de)(de)目標。為了(le)更(geng)好(hao)、更(geng)快的(de)(de)實(shi)現(xian)(xian)這一目標,本(ben)公司自(zi)創(chuang)建(jian)(jian)以(yi)來(lai),就以(yi)“發展(zhan)精(jing)品戰(zhan)略,創(chuang)建(jian)(jian)名牌企業”為指導思(si)想,堅持做到(dao)“高(gao)起(qi)點、高(gao)標準、高(gao)質量”,并(bing)在工作中形成了(le)以(yi)下幾(ji)點特(te)色:

1、以(yi)人為(wei)本、重視(shi)培(pei)訓

人才(cai)對企業來說,是最(zui)重要(yao)的(de)資源,是決(jue)定企業發展的(de)主要(yao)因(yin)素,為(wei)人才(cai)的(de)成(cheng)長(chang)和(he)(he)發展創造(zao)一個良好的(de)環境是我們(men)堅持的(de)一貫方(fang)針,在我司內部,已形成(cheng)了“能者(zhe)上,庸者(zhe)下”,獎懲嚴明的(de)良好的(de)用人體制。對此,我們(men)對外積極(ji)尋找引(yin)進人才(cai),對內加強培(pei)訓(xun)、培(pei)養和(he)(he)發現人才(cai)。每年(nian)、每月、每周我們(men)都(dou)要(yao)制訂詳細的(de)培(pei)訓(xun)計(ji)劃,從總經理到保(bao)潔員(yuan),每個人都(dou)要(yao)參(can)加相應內容的(de)培(pei)訓(xun),鼓勵員(yuan)工(gong)一專多能,每年(nian)的(de)培(pei)訓(xun)考核成(cheng)績都(dou)作為(wei)職(zhi)務晉升和(he)(he)年(nian)終(zhong)獎勵的(de)重要(yao)依據。

2、科學(xue)管(guan)理,規范服務(wu)

向管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)要(yao)效益是本(ben)公司(si)(si)做好物業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)基本(ben)出發點,也是公司(si)(si)生存和(he)發展的(de)(de)(de)(de)客(ke)觀要(yao)求。為此,我們積極導(dao)入ISO9001-2008國際(ji)質(zhi)量體(ti)系標準和(he)金鑰匙(chi)物業(ye)管(guan)(guan)(guan)家(jia)服務(wu)(wu)(wu)體(ti)系,并在此體(ti)系內,嚴(yan)格按照“管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)專業(ye)化(hua)、服務(wu)(wu)(wu)規范化(hua)、經(jing)營企業(ye)化(hua)”的(de)(de)(de)(de)思想(xiang)建(jian)立起一整套科(ke)(ke)學規范的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)制。使(shi)大(da)家(jia)的(de)(de)(de)(de)一言一行都有(you)(you)(you)文可依、有(you)(you)(you)據可查(cha)(cha),用(yong)科(ke)(ke)學的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系來規范我們平時的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo),使(shi)本(ben)公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)水平及企業(ye)整體(ti)素質(zhi)都達到了較高(gao)的(de)(de)(de)(de)層次。在管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中,我們充分(fen)利用(yong)電腦(nao)(nao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)等先進的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)式,各部(bu)門的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)情況、業(ye)主的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)(you)關資(zi)料(liao)通過電腦(nao)(nao)聯網查(cha)(cha)尋,一目了然(ran)。有(you)(you)(you)效地提高(gao)了工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)和(he)質(zhi)量。

3、業主第一、服務至(zhi)上(shang)

“業(ye)(ye)主(zhu)永遠是我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)上(shang)帝(di)”,這是常常掛(gua)在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)們三原華(hua)庭人嘴邊的(de)(de)一(yi)句話(hua),業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)需要,就是我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)目標,隨時為業(ye)(ye)主(zhu)提(ti)供最優質(zhi)的(de)(de)服務,是我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)服務態(tai)度。在(zai)抓員工素(su)質(zhi)培養上(shang),我(wo)(wo)(wo)(wo)們要求(qiu)(qiu)員工面對(dui)業(ye)(ye)主(zhu)永遠要保持微笑姿態(tai),對(dui)業(ye)(ye)主(zhu)提(ti)出的(de)(de)要求(qiu)(qiu),不(bu)允許說“不(bu)”字。在(zai)抓企業(ye)(ye)人員管理上(shang),我(wo)(wo)(wo)(wo)們將對(dui)員工著裝、接聽(ting)電話(hua)用(yong)語、行走(zou)站立姿勢、與業(ye)(ye)主(zhu)講話(hua)語氣語調等方(fang)(fang)面都有明確的(de)(de)行為規范要求(qiu)(qiu),在(zai)提(ti)高(gao)對(dui)業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)服務質(zhi)量上(shang),我(wo)(wo)(wo)(wo)們千方(fang)(fang)百計,想(xiang)方(fang)(fang)設法,一(yi)切從業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)利益(yi)著想(xiang),努力(li)強化員工的(de)(de)優質(zhi)服務意識,做到(dao)“業(ye)(ye)主(zhu)想(xiang)到(dao)的(de)(de)要做好、業(ye)(ye)主(zhu)沒想(xiang)到(dao)的(de)(de)也要做好”。公司通過一(yi)系列的(de)(de)培訓和教育(yu),既提(ti)高(gao)了員工的(de)(de)素(su)質(zhi),也向社會(hui)大眾展示“三原華(hua)庭人”的(de)(de)精神風(feng)貌。

我們愿通過不懈的(de)努力(li),為業主提供全方位(wei)的(de)專業化、規范化、人性(xing)化的(de)物業管(guan)家服務(wu),用(yong)實(shi)際(ji)行(xing)動踐行(xing)“服務(wu)社會民(min)生(sheng),創造和(he)諧生(sheng)活,實(shi)現客戶價值”的(de)企業理想(xiang)。

公司管理團隊銳意進取,不斷超越,始終堅(jian)持以追(zhui)求(qiu)客戶滿(man)意為目標,秉(bing)承“服(fu)務(wu)(wu)創(chuang)造(zao)價值(zhi)”的(de)理念,創(chuang)新發展思路,全(quan)面引入(ru)“國際(ji)金(jin)鑰匙物業(ye)聯盟”管理體(ti)系(xi)和(he)服(fu)務(wu)(wu)標準(zhun),全(quan)力打造(zao)具有三原華庭(ting)特(te)色的(de)高品質物業(ye)管家服(fu)務(wu)(wu),努力成為客戶滿(man)意、社會尊重、員(yuan)工信(xin)賴的(de)優秀物業(ye)企(qi)業(ye)。

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